Внедрение CRM Битрикс24 и автоматизация продаж для интернет-платформы «СПГ Маркет»

«СПГ Маркет» — это отраслевой маркетплейс, объединяющий участников рынка сжиженного природного газа в России. На нем представлены товары и услуги, открыта возможность для поиска инвестиционных и партнерских проектов. У каждого участника есть личный кабинет, можно размещать свои торговые предложения, удобно сравнивать предложения разных поставщиков.

Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Клиент принимает множество заявок с сайта: регистрации, запросы на коммерческие предложения, подключение того или иного тарифа.

Без CRM данные с сайта требуют ручной обработки, что повышает риск потери обращений, увеличивает время реакции и в целом усложняет процесс.

Кроме того, вся информация, загружаемая пользователями в личные кабинеты, проходит обязательную модерацию — как сведения о самой компании (документы, медиаматериалы, контакты), так и каждая товарная единица, загружаемая в каталог.

Нужно было синхронизировать статусы верификации контрагентов с личными кабинетами на сайте.

Бизнес-цель: обеспечить бесперебойное взаимодействие между сайтом и CRM, автоматизировать лидогенерацию, выстроить прозрачную воронку продаж и настроить автоматическую верификацию контрагентов администраторами платформы.

Комплексное решение от Blast Bit

Мы создали единую систему «Сайт ↔ Битрикс24», где обмен данными идет в обе стороны без участия человека.

1. Архитектура и настройка CRM под специфику СПГ

• Кастомизация сущностей. Адаптировали стандартные поля и создали новые в сущностях «Компания», «Контакт» и «Сделка» под уникальную бизнес-логику lngmarket.ru.

Увеличить


• Воронка продаж. Спроектировали и загрузили прозрачную воронку продаж. Каждая стадия отражает реальный путь клиента от первого запроса коммерческого предложения до закрытия сделки.

Увеличить

2. Глубокая автоматизация (роботы и триггеры)

• Настроили автоматические задачи и уведомления при переходе лидов между стадиями.
• Исключили человеческий фактор: система сама ставит задачи, напоминает менеджерам о зависших сделках и эскалирует просроченные этапы.

Увеличить

3. Двусторонняя интеграция «Сайт ↔ Битрикс24»

Это ядро проекта. Мы реализовали обмен данными через внутреннее API Битрикс24:

• Канал Сайт → Б24. Настроили бесшовную передачу данных из всех форм на сайте: регистрации, всплывающих окон (поп-апов), форм верификации и форм обратной связи, через которые идут заявки на поставку.
• Канал Б24 → Сайт. Настроили обратную синхронизацию. Как только менеджер в CRM меняет статус верификации контрагента, он автоматически обновляется на стороне сайта.

Результаты для бизнеса

1. Ни одного потерянного лида. Благодаря интеграции всех форм на сайте 100% обращений попадают в CRM и берутся в работу.
2. Удобный рабочий процесс для менеджеров. Сотрудники получили единое окно, где вся история коммуникаций, файлы и статусы верификации собраны воедино. Рутинные процессы автоматизированы при помощи настроенных роботов и триггеров.
3. Прозрачная аналитика и управление. Руководство видит реальную картину по воронке продаж, может отслеживать конверсию на каждом этапе и управлять загрузкой сотрудников, занятых администрированием.
4. Автоматизация верификации. Процесс проверки контрагентов стал прозрачным: статусы синхронизируются между CRM и сайтом в реальном времени.