Комплексная техническая поддержка и доработка корпоративного портала Битрикс24

Заказчик — центр репродукции и планирования семьи «Линия Жизни» (клиника ЭКО в Москве). У него уже был действующий сайт и работающая коробочная версия Битрикс24. Однако портал настраивался сторонними подрядчиками и функционировал с перебоями: были вопросы по интеграции с мессенджерами, некорректно приходили заявки с сайта, наблюдались серьезные проблемы с скоростью работы. Заказчику нужен был надежный партнер, который возьмет на себя полное сопровождение и доведет CRM (систему взаимодействия с клиентами) до уровня, соответствующего бизнес-процессам клиники.

Увеличить

Задачи:

1. Стабилизация работы: устранить критические ошибки интеграций (MedWork, Roistat, Mango, соцсети), решить проблему медленной работы портала.
2. Настройка коммуникаций: организовать единое окно для общения с пациентами через WhatsApp, Telegram, МАХ, чат на сайте и соцсети.
3. Сквозная аналитика: настроить автоматическую передачу данных в Roistat и создать удобные отчеты в Битрикс24 для контроля маркетинговых каналов и работы операторов.
4. Автоматизация процессов: настроить объединение дублей, автоматическое создание лидов из MedWork и корректную маршрутизацию заявок.

Выполненные работы

1. Восстановление работоспособности и миграция

Производительность портала — основа комфортной работы сотрудников. При медленной загрузке страниц падает скорость обработки заявок и растет недовольство персонала.

• Проведена миграция портала на новую виртуальную машину 1С-Битрикс с оптимизацией конфигурации сервера. Это улучшило ситуацию со скоростью загрузки страниц.
• Настроена стабильная выгрузка данных из медицинской системы MedWork через FTP, реализовано автоматическое создание лидов и контактов по номеру телефона.

2. Настройка «Единого окна» (Контакт-центр)

Чтобы сотрудники не переключались между десятком приложений, все коммуникации с пациентами должны собираться в одном месте.

• Подключены и настроены открытые линии для WhatsApp, Telegram и МАХ. Теперь операторы общаются с пациентами из привычных мессенджеров прямо в карточке CRM, экономя время и сохраняя историю переписки.
• Настроены виджеты на сайте и лид-формы ВКонтакте для корректного попадания заявок в Битрикс24, исключены случаи «потерянных» обращений.

3. Интеграция маркетинговых инструментов

Для оценки эффективности рекламы важно видеть не просто количество заявок, а их источник и дальнейшую судьбу. Для этого мы провели взаимную настройку системы с рядом внешних инструментов.

• Ранее у клиента была настроена интеграция с Roistat через готовое приложение Маркетплейса. Это позволяет автоматически фиксировать рекламный источник (Яндекс. Директ, SEO, Карты, лидогенераторы) каждого лида прямо в карточке. Мы же перевели систему на прямую интеграцию, исключив «прослойку» в виде стороннего приложения. Это позволило ускорить передачу данных, повысить надежность работы и расширить возможности кастомизации полей для более точной сквозной аналитики.
• Восстановлена работа коллтрекинга (Mango/CoMagic), исправлена ошибка, из-за которой пропадала часть звонков. Настроен автосоздатель лидов по пропущенным звонкам, чтобы ни один входящий контакт не остался без внимания.

4. Автоматизация бизнес-процессов

Правильная автоматизация позволяет исключить рутинные операции, ускорить обработку заявок и гарантировать, что ни один клиент не выпадет из воронки продаж. Нашей задачей здесь было доработать процессы, настроенные ранее сторонними подрядчиками.

• Реализован обновленный сценарий объединения контактов и лидов по номеру телефона. Он исключил дублирование базы пациентов и обеспечил единую историю взаимодействия.
• Создан бизнес-процесс для обработки лидов с лидогенератора «СберЗдоровье»: заявка автоматически получает правильный источник, минуя статус «Запись менеджера», что исключило искажение статистики.
• Настроены сценарии автоматического перехода статусов (например, «Новый» -> «Не дозвонились» -> задача на повторный обзвон), что позволяет контролировать качество работы с каждым обращением.

5. BI-аналитика и отчетность

Руководству и маркетологам нужна наглядная картина работы портала, как инструмента для принятия управленческих решений. Наши специалисты настроили ряд отчетов, позволяющих контролировать и корректировать внутренние и внешние процессы.

• Дашборд (графический отчет) по услугам: создан отчет, позволяющий за любой период (неделя, месяц) видеть, какие услуги (репродуктолог/ЭКО, уролог и т. д.) интересовали пациентов в разрезе рекламных каналов. Это позволяет маркетологам перераспределять бюджеты в пользу наиболее эффективных источников.
• Дашборд по операторам: разработана таблица эффективности операторов, где по столбцам распределены услуги (отмеченные в поле «Услуга, которой интересовались»). Это позволило руководителю клиентского сервиса оценивать качество обработки обращений и выявлять сотрудников, требующих дополнительного обучения.
• Воронка продаж: реализован отчет по всем стадиям лидов (от «Задал вопрос» до «Успешный лид») с возможностью глубокой фильтрации по датам и ответственным. Это дает прозрачную картину прохождения заявок по этапам и позволяет оперативно выявлять «узкие места».

Результат

1. Клиент получил стабильно работающую CRM-систему, объединяющую все каналы коммуникации (звонки, мессенджеры, соцсети, лидогенераторы) в одном окне.
2. Отдел маркетинга получил возможность отслеживать сквозную аналитику: стоимость лида по каждому каналу и конверсию в услугу.
3. Клиентские менеджеры освободились от рутины: лиды создаются автоматически, дубли устраняются, а история взаимодействия с пациентом собирается в одной карточке.
4. За счет настройки дашбордов руководство клиники теперь управляет эффективностью работы операторов и маркетинговыми бюджетами на основе прозрачных данных, а не догадок.
5. Любые изменения в бизнес-процессах, требующие обновления портала, оперативно реализуются разработчиками Blast Bit.